Responsable e-commerce

À mi-chemin entre le marketing, le commerce et le numérique, le ou la responsable e-commerce pilote les ventes sur Internet. Son terrain de jeu, c’est le site marchand de l’entreprise. Son objectif est simple : attirer des visiteurs, leur donner envie d’acheter et faire progresser le chiffre d’affaires en ligne.

Aujourd’hui, la grande majorité des consommateurs achètent sur Internet et le commerce en ligne génère des milliards d’euros chaque année. Les entreprises ont donc besoin de spécialistes capables de développer leur activité sur le web. Le responsable e-commerce est devenu un poste clé.

Concrètement, il s’occupe du site au quotidien. Il réfléchit à la manière dont les produits sont présentés, à la facilité de navigation et au parcours d’achat. Il analyse le comportement des visiteurs : combien de personnes consultent une page, combien ajoutent un produit au panier, à quel moment certains abandonnent leur commande. À partir de ces données, il améliore le site pour le rendre plus efficace et plus attractif.

Pour faire connaître l’offre, il met en place des actions de marketing digital : amélioration du référencement sur les moteurs de recherche, campagnes publicitaires en ligne, envoi d’e-mails promotionnels, animation des réseaux sociaux avec l’équipe dédiée, mise en avant des produits sur des plateformes comme Amazon ou Google Shopping. Il travaille en lien avec la direction marketing ou commerciale pour ajuster les prix, organiser des promotions, des soldes ou des opérations spéciales.

Il veille aussi au bon déroulement des ventes : suivi des commandes, coordination avec la logistique pour les expéditions, gestion des retours et de la satisfaction client. Il supervise enfin les évolutions du site, qu’elles soient techniques, graphiques ou fonctionnelles.

Ce métier demande à la fois une bonne culture du web et un vrai sens commercial. Le responsable e-commerce doit comprendre les outils numériques, savoir analyser des chiffres et connaître les bases du fonctionnement d’un site (comme les langages HTML ou JavaScript). Curieux, organisé et réactif, il agit un peu comme un entrepreneur au sein de l’entreprise, toujours à la recherche de nouvelles idées pour développer les ventes en ligne.

Le responsable e-commerce travaille dans des entreprises qui vendent des produits ou des services en ligne. Cela peut être une grande marque, une enseigne de distribution, une start-up, une entreprise industrielle ou même une société de services. Il peut aussi exercer dans une agence digitale qui gère les sites marchands de plusieurs clients.

Salaire brut mensuel débutant : 4 000 € (+ primes).

Le métier s’exerce principalement en bureau, devant un ordinateur. Les journées sont rythmées par l’analyse des résultats, les réunions d’équipe, le suivi des projets et la mise en place d’actions marketing.

Exemples de formations :

Niveau bac + 3

• BUT techniques de commercialisation
• BUT gestion administrative et commerciale des organisations
• BUT gestion des entreprises et des administrations
• Licence professionnelle commerce et distribution
• Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique
• Diplôme d'école de commerce

Niveau bac + 5

• Master marketing, vente
• Master management de l'innovation
• Diplôme d'école de commerce

Plus de détails sur les masters : Mon Master.

Le responsable e-commerce peut évoluer sur des fonctions de directeur digital, directeur commercial ou directeur marketing.