Emploi : Communication et Customer Support/Customer Care- Stage 6 mois (H/F) - PARIS

Stage

1 Poste disponible

PARIS (75)

Offre publiée le 20/05/2025

Expérience requise : <1

Présentation de l’employeur

Créée en 2013 par ses deux frères-fondateurs, Pitchy est une scale-up innovante qui propose une technologie SaaS de création vidéo à partir de modèles personnalisables. Pitchy a franchi une étape significative en réalisant en septembre 2023 une remarquable levée de fonds de 40 millions d’euros (une des 5 plus grosses opérations financières SaaS en France de l’année). Leur solution “prêt à porter”, conçue pour rendre autonome les entreprises et faciliter leur digitalisation, permet à ses utilisateurs de réaliser leurs vidéos professionnelles 50 fois plus rapidement, pour 10 fois moins cher. Pitchy a déjà été adoptée par des centaines de sociétés, dont plus de la moitié du CAC40 (l’Organisation Mondiale de la Santé, Airbus, Air Liquide, BNP Paribas, Bouygues, Capgemini, La Croix Rouge, DHL, EDF, Groupama, LVMH, Mercedes, Saint Gobain, Vinci…) et compte aujourd’hui près de 3500 utilisateurs. La véritable force de Pitchy ? C’est eux, ses 80 Pitchounes ! Et d’ailleurs, qui sont-ils ? Sache, toi qui es derrière ton écran, que même si le Pitchoune est un être vivant à part entière, il n’a pas de profil type ; la complémentarité de leurs personnalités, de leurs centres d’intérêts, de leurs qualités humaines et de leurs compétences est leur meilleur atout ! Leur principal point commun ? Tu t’en doutes bien (ou peut-être pas d’ailleurs) mais c’est sans hésiter leur degré d’investissement quotidien à tous pour réussir à faire grandir la qualité et le rayonnement de Pitchy. “Seul, on va plus vite, entre Pitchounes, on va plus loin !” Tu te demandes probablement où est-ce que la team évolue ? Et bien, ils sont aujourd’hui basés dans l’un des plus grands incubateurs high-techs d’Europe, aka LE CARGO à Paris (19ème), avec une centaine d’autres startups. Ils recherchent continuellement de nouveaux talents venant d’horizons différents, aux compétences et profils variés ; pour eux, la diversité est une vraie richesse et Pitchy est bien entendu une entreprise handi-accueillante.

Effectifs 51 à 100

Lieu 157 BOULEVARD MACDONALD, LE CARGO 75019 PARIS (75 - Paris)

Site web pitchy.fr

Descriptif du poste

Contrat

Stage

Statut Employé

Secteurs d'activité

Communication - Journalisme - Marketing Informatique - Web - Réseaux

Descriptif mission

Rattaché(e) à l’équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d’une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.

Accompagnement :

Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l’outil vidéo 🎬
Tu accueilleras les appels utilisateurs et analyseras leurs besoins
Tu assureras un follow-up clients de l’expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté
> Psst ! Petit bonus : si tu aimes les jeux de piste ou tu es un Sherlock Holmes en herbe : au support tu auras un vrai travail d’enquête 🕵🏽‍♀️ pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients !

Communication :

Tu seras amené.e à créer des vidéos pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e))
Tu participeras au selfcare client en rédigeant et créant des contenus visant à guider nos clients dans l’utilisation de l’outil
Tu assureras la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer
Enfin, tu proposeras des pistes d’optimisation de l’outil, en lien avec les équipes produits. Tu es la voix du client en interne !

Tu as envie de voir ce que ça donne “en vrai” ? Voici une petite vidéo ! 🎬

Début du stage souhaité : Juillet 2025 pour une durée de 6 mois

Début de la mission 01/07/2025

Durée 6 mois

Nombre d’heures par semaine 35h/semaine

Rémunération horaire brute 4.35€

Profil recherché

De formation bac +3 à bac +5 (idéalement en communication)
Tu es à la recherche d’un stage long (6 mois)
Tu souhaites rejoindre une équipe passionnée et travailler sur un projet innovant.
Solution seeker : il n’y a pas de problèmes que des solutions !
Force de proposition, tu as toujours une idée pour améliorer les process.
Organisé(e), tu fais preuve d’aisance relationnelle et tu es pédagogue.
Tes capacités d’expressions écrite et orale sont excellentes.
L’anglais est un plus.

Pitchy s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’emploi des travailleurs handicapés.

Niveau de formation minimum

Niveau bac +3

Expérience requise <1

Qualités requises Excellentes expressions écrite et orale ; organisation ; excellent relationnel ; pédagogie

Permis B Non

Avantages sociaux

Avantages matériels : ordi portable, sweat Pitchy, mug personnalisé et potentiellement un téléphone pour le support client.
Équilibre vie pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine (lundi et mercredi) et 1 semaine complète de télétravail pendant ton stage de 6 mois.
Cadre de travail : Open Space agréable au Cargo (incubateur de startups) avec salle de jeux.
Diversité & inclusion : accès PMR, égalité salariale, politique de recrutement favorisant la diversité et équipe dédiée.
Congés : 3 jours de congés payés durant ton stage (un avantage rare !).
Culture d'entreprise : bienveillante et riche en événements (séminaires à l'étranger, afterworks, déjeuners d'équipe, summer et winter event – ce dernier aura lieu durant ton stage). Équipe d'ambassadeurs engagée sur l'égalité H/F, la RSE et le handicap (possibilité de la rejoindre).
Transports & mobilité : prise en charge de 50% de la carte Navigo, parking auto et vélo, plan de mobilité durable.

Processus de recrutement

Le recrutement se fera en 3 étapes :

1 entretien téléphonique avec notre équipe RH
1 petite mise en situation (en autonomie)
1 dernière visio avec notre responsable Customer care Jimica (future maître de stage) et Lamia, notre VP Client Success
Si ça matche : on te fait une offre ! 🎉