Présentation de l’employeur

Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d'affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l'avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l'avion de combat Rafale, capable d'assumer tous les types de missions, pour les armées de l'Air comme pour les forces aéronavales. Concepteur du drone de combat nEUROn, réalisé en coopération européenne. Concepteur et fabricant des Falcon, avions d'affaires reconnus pour leurs qualités de vol, leur souplesse d'emploi, leur faible consommation et leurs innovations. Concepteur et fabricant de Falcon spéciaux pour des missions de surveillance maritime, de renseignement ou d'évacuation sanitaire. Pivot d'un tissu industriel stratégique qui compte des centaines d'entreprises en France et à l'international. Actionnaire industriel de référence du groupe Thales. Détenteur de nombreuses technologies de souveraineté. Précurseur du numérique, à l'origine de CATIA, logiciel 3D de conception-fabrication devenu standard mondial. Créateur, en un siècle, d'une centaine de prototypes et de 10 000 avions, vendus dans 90 pays. 2?100 Falcon en service. 1?000 avions de combat en service. 12 371 collaborateurs, dont 78?% en France

Effectifs 501 à 1000

Lieu France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac , 33700 Mérignac (33 - Gironde)

Descriptif du poste

Contrat

CDI

Secteurs d'activité

Architecture - Décoration

Descriptif mission

Informations générales

Localisation : France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac

Domaine professionnel / métier : Relation client

Type de contrat : CDI

Langues

Anglais, C1 avancé - autonome

Compétences

Référence de l'offre : 2026-14997

Nombre de postes à pourvoir : 1

Vos missions

L'Établissement de Mérignac compte aujourd'hui plus de 3150 collaborateurs travaillant sur des activités allant de la conception à la mise en vol de nos avions dont :

- l'assemblage final des Rafale et Falcon

- l'aménagement basique des Falcon

- la réalisation des avions spéciaux

- le contrôle

- les essais sol

- les mises en vol série

- des développements technologiques

- des études aérodynamiques, de performances, de structures et systèmes

- de l'industrialisation

- du soutien et support client

- des métiers tertiaires : achats, maintenance des bâtiments, informatique, RH Au sein de la Direction du Service Client (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils (DGAC), Dassault Aviation Falcon Spares (DAFS) est en charge de la distribution mondiale des pièces de rechange Falcon. DAFS s'appuie sur deux entités commerciales, basées à Mérignac (France) et à Teterboro (USA) pour la vente des pièces de rechanges aux clients des hémisphères Est et Ouest respectivement.

Nous recherchons un(e) correspondant(e) Front office rechanges de première ligne, responsable d'un portefeuilles de clients et dont les missions sont les suivantes :

- Réceptionner tous les appels entrants des clients.
- Traiter les demandes reçues : devis, commandes et en tenant compte des exigences clients.
- Répondre aux questions des clients ou les rediriger vers la personne appropriée pour satisfaire à leurs attentes.
- Traiter et coordonner toutes les actions liées aux commandes AOG livrables sous 48h.
- Gérer les litiges.

La fonction amène à avoir des relations avec des clients de différentes nationalités (équipementiers, opérateurs d'avion, stations service) mais également en interne, avec les différents services en France et à l'international.

Début de la mission 2026-01-12

Nombre d’heures par semaine 35h/semaine

Rémunération horaire brute 11.52€

Profil recherché

De formation niveau Bac+ 2/3, vous avez une expérience de la fonction, idéalement dans le monde du support aéronautique.

Vous avez une connaissance des outils bureautiques et avez déjà utilisé des logiciels métiers. Vous avez une expérience de la coordination des intervenants internes et externes.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre bon relationnel. Vous avez une capacité d'écoute et d'analyse du besoin client.

Votre sens de l'organisation et votre rigueur vous seront utiles dans la préparation et la gestion de vos dossiers.

Un anglais courant est nécessaire, et le poste requiert une disponibilité pour des astreintes.

La rémunération est à titre indicatif et sera calculée en fonction du profil du candidat.  

Niveau de formation minimum

Niveau bac +2

Permis B Non