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Concierge d'hôtel

  • Hôtellerie - Restauration - Tourisme
Le concierge d’hôtel a la responsabilité d’accueillir, de renseigner et de conseiller les clients (touristes, hommes d’affaires…) dans un hôtel de grand standing (palaces, hôtels 4 ou 5 étoiles).

Description métier

Le concierge d'hôtel prend en charge le client avant, pendant et après son séjour. 

En amont, il fait en sorte que tout soit prêt et conforme aux attentes du client avant son arrivée (fleurs, produits et boissons favorites dans la suite..). 

Durant son séjour, il organise tous les détails matériels avec les services de l'hôtel. Il effectue des réservations (restaurant, spectacle, location de voiture, billet d'avion..) et des prises de rendez-vous (coiffeur, esthéticienne, ...), informe et conseille la clientèle sur les activités touristiques..

C'est un métier exigeant qui nécessite d'importantes qualités relationnelles, de la discrétion, de la diplomatie, du tact et un zeste de débrouillardise. Toujours à l'écoute et au service du client, le concierge d'hôtel doit s'adapter aux goûts, attentes et comportements d'un clientèle, souvent internationale, très diversifiée (touriste, VIP, homme d'affaires...). La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est indispensable

Le concierge d'hôtel  exerce dans un hôtel de standing comme un palace ou un hôtel 5 étoiles.

 

Études / Formation pour devenir Concierge d'hôtel

Autrefois, les concierges se formaient sur le tas, gravissant peu à peu tous les échelons de la hiérarchie hôtelière. Ils mettaient une vingtaine d’années à atteindre le poste de chef concierge.

Aujourd’hui, une formation en école très ciblée sur le métier permet d’accéder à des postes à responsabilité beaucoup plus rapidement :
- FPE (formation professionnelle d'établissement)  concierge lycée des métiers de l'hôtellerie et du tourisme d'Occitanie, 
- formations d'apprenti concierge ou de concierge de grand hôtel dispensées par l'ICI (institut de conciergerie internationale),
- formation proposée par l'Union nationale Les Clefs d'Or.

Mais d'autres diplômes peuvent également conduire au métier :
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant,
- Bac techno STHR - sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration, 
- MC (mention complémentaire) accueil-réception après le bac techno STHR,
- BTS management en hôtellerie-restauration option C : management d'unité d'hébergement,
- BTS tourisme.

Salaires

Rémunération basée sur le Smic hôtelier (1 648,12 € brut ou 1 290 € net en 2018) + pourboires. Cette rémunération est bien entendu variable selon les établissements hôteliers. 

Pour un chef concierge, la rémunération s'établit entre 2 500€  et 3 000 €. 

Les pourboires sont très fréquents (et souvent conséquents) dans le métier. 

Evolutions de carrière

Le concierge a la possibilité de se perfectionner en suivant des formations en gestion du personnel. Il peut également suivre les journées organisées par l’association  « Les Clés d’or ».


Crédit photo : Lasse Kristensen - Fotolia

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