Vendeuse / Vendeur en magasin

Le métier de vendeur ou de vendeuse en magasin est bien plus varié qu’il n’y paraît. Son travail dépend du type de commerce dans lequel il exerce : petite boutique de centre-ville, magasin spécialisé (opticien, animalerie...), supermarché ou hypermarché. Dans tous les cas, le vendeur est en première ligne pour accueillir les clients et leur donner une bonne image du magasin.

Une qualité essentielle du vendeur est sa connaissance des produits qu’il propose. Il doit savoir expliquer leurs caractéristiques, leurs avantages et parfois même comparer plusieurs articles. Le conseil occupe donc une place importante dans son quotidien, surtout lorsque le client hésite ou cherche un produit précis. Être à l’écoute, patient et souriant est indispensable pour instaurer une relation de confiance.

En plus de la vente, le vendeur peut avoir d’autres missions. Il participe à la mise en rayons, étiquette les produits, vérifie les stocks et peut passer des commandes de réapprovisionnement. Dans une petite boutique, il s’occupe souvent de l’encaissement et peut être très polyvalent. Il travaille alors directement avec le responsable ou le propriétaire du magasin.

En supermarché ou en hypermarché, le rôle du vendeur est un peu différent. Il consacre davantage de temps à remplir et organiser les rayons qu’à conseiller les clients un par un. Il travaille sous la responsabilité d’un chef de rayon et fait partie d’une équipe plus large, où chacun a un rôle précis.

Le métier de vendeur s’inscrit aujourd’hui dans un environnement très connecté. Internet est devenu, pour lui, un outil de travail à part entière. Les clients arrivent souvent en magasin après avoir consulté des sites, des réseaux sociaux ou des comparateurs de prix. Le rôle du vendeur n’est donc plus seulement de donner des informations, mais d’aider le client à faire le bon choix parmi une grande quantité de données.

Le vendeur doit être capable de compléter ce que le client a déjà vu en ligne, en apportant son expérience, ses conseils personnalisés et parfois des démonstrations concrètes. Il peut également utiliser des outils numériques en magasin : tablettes, logiciels de gestion des stocks, bornes interactives ou applications internes.

De plus en plus, le vendeur participe à une expérience dite “omnicanale” : un client peut repérer un produit sur Internet, le réserver en ligne et venir le retirer en magasin. Le vendeur joue alors un rôle clé pour assurer la continuité entre le numérique et le contact humain, qui reste un atout majeur du commerce.

Le vendeur peut travailler dans une boutique traditionnelle, un grand magasin, une grande surface ou un magasin spécialisé (jouets, loisirs, bricolage, informatique...)

Salaire brut mensuel débutant : à partir de smic + pourcentage éventuel sur les ventes globales du magasin ou sur celles du vendeur.

Le travail de vendeur demande une bonne résistance physique et nerveuse et un sourire à toutes épreuves. Dans la distribution, le travail du samedi et les heures supplémentaires en période de fêtes sont probables.

Même si la vente séduit souvent les personnes peu ou pas diplômées, le développement des technologies et la complexité des circuits de distribution incitent à la prudence.

Une formation initiale est fortement recommandée. La connaissance d'une langue étrangère constitue un atout surtout dans les zones touristiques.

Exemples de formations :

Niveau CAP

• CAP équipier polyvalent du commerce
• CAP fleuriste
• Mention complémentaire vendeur-conseil en alimentation

Niveau bac

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option animation et gestion de l'espace commercial
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
• Bac pro métiers de l'accueil
• Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)
• Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
• Bac pro technicien conseil vente en animalerie
• Certification professionnelle vendeur conseiller commercial en équipements techniques
• Mention complémentaire vendeur-conseil en produits techniques pour l'habitat

Niveau bac + 2

• BTS management commercial opérationnel
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• BTS conseil et commercialisation de solutions techniques
• Titre professionnel MUM (manager d'unité marchande)

Niveau bac + 3

• BUT techniques de commercialisation
• Licence professionnelle commercialisation de produits
• Licence professionnelle commerce et distribution

À noter : de nombreuses entreprises prévoient, en complément de la formation initiale des candidats, une formation spécifique aux produits et à l'entreprise.

La vente offre de bonnes perspectives d'emploi. Ce domaine est largement ouvert aux jeunes. Cependant, une grande partie des emplois de débutants sont des emplois précaires.

Dans la grande distribution, après plusieurs années d'expérience, un vendeur peut devenir chef de rayon puis cadre (chef de département, voire gérant).

Un vendeur peut aussi devenir démonstrateur ou attaché commercial et se lancer dans la vente directe en ligne.