Stage Chargée - Chargé de marketing / communication

1 poste Marketing, webmarketing, études

ORANGE

LYON (69000)

Offre publiée le 26/12/2018

Missions du stagiaire

Vos principales missions

Stage Chargée - Chargé de marketing / communication

 

Ref : 0020850 | 26 déc. 2018

Date limite de candidature : 23 janv. 2019

101 boulevard Vivier Merle 69003 LYON - France

 

 

 

Entité

 

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Il adresse plus de 263 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers sous la marque Orange.

La Direction Orange centre-Est est une entité regroupant l'ensemble des activités Grand Public d'Orange France sur son territoire géographique : unités relation client téléphonique, réseau de distribution physique, unités techniques.

La Direction de l'Expérience Client a en charge la mise en oeuvre de l'expérience client dans sa relation avec Orange, par de nouveaux produits et services ainsi que par son modèle employeur digital et humain.

 

 

 

Votre rôle

 

Sous la responsabilité du Responsable Expérience client sur la Relation Client, vous collaborez à des actions de marketing et communication.

Vous contribuez plus précisément à :

- l'organisation de Journées Clients sur le territoire Centre Est. 

Participer à l'élaboration complète de ces journées (2 sur le semestre, sur 2 villes de notre région) :

Cibler les clients à inviter

Solliciter les unités pour leur participation et accueil des clients

Gérer les invitations

Organiser le parcours des clients : accueil, animations, atelier, workshop…

Gérer la communication en interne et en externe (compte Tweeter de la région)

Mettre en place un sondage de satisfaction interne et externe

Prévoir de faire le bilan au sein du comité expérience client

- la mise en visibilité des plans d'actions autour de l'expérience client avec production de livrables pour les unités opérationnelles (Boutiques, Service Client, Unités d'intervention)

 

En coordination avec les analyses opérées sur nos sondages clients, établir un plan de communication pour accompagner aux bonnes pratiques d'information, de vente

Sur ce plan de communication : travailler sur des leaflets ou des mémopodis à l'attention de nos services ou de nos clients pour améliorer la qualité et la satisfaction client en co-construction avec les unités

Mettre en place le planning de publications des actualités sur notre réseau social interne.

Vos missions pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins de votre équipe.

 

 

 

Votre profil

 

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans le domaine de la communication et/ou du marketing, et vous êtes à la recherche d'un stage conventionné de 6 mois temps plein à pourvoir entre janvier et mars 2019.

Savoir-être :

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et une aisance relationnelle, vous aimez par ailleurs le travail en équipe et le travail en mode projet agile.

 

Vous faîtes preuve d'adaptabilité, d'esprit d'analyse, de dynamisme et vous êtes une personne créative et proactive.

Vous avez un attachement à la marque.

 

Savoir faire :

Vous avez une forte connaissance de l'animation de réseaux sociaux ;

Vous maîtrisez dans l'idéal le du pack creative cloud : Indesign, Photoshop, Illustrator

Enfin, vous êtes à l'aise avec les outils de création / production de vidéo.

 

Le plus de l'offre

Dans un environnement concurrentiel, appliquer les méthodes nouvelles de communication est essentiel sur l'Expérience Client. Autonomie, agilité seront les maitres mots de ce stage pour permettre une nouvelle expression de l'expérience client en 2019.

 

 

Contrat

Stage

 

Durée du stage : 6 mois

 

Merci de postuler : http://orange-jobs.com/consult.php?offre=235f15458306463373&job=406

Le stage

Niveau d'études requis
Bac + 4/5
Date de début du stage
02/01/2019
Durée
6 mois
Indemnité mensuelle nette en euros
A négocier
Ville
LYON

Employeur

Raison sociale
ORANGE
Statut
Entreprise
Effectif
Plus de 1 000 personnes
Entreprise handi-accueillante
oui
Entreprise signataire de la charte de la diversité
oui
Présentation
Au service de 231 millions de clients sur les cinq continents, Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications au monde. C'est aujourd'hui un opérateur intégré, fixe, mobile, internet et télévision.

Lieu du stage

Adresse
Lyon
Ville
LYON
Code postal
69000

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