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Chef / Cheffe de projet e-CRM

Synonymes : responsable de projet relation client

  • Numérique - Multimédia - Audiovisuel
Le chef ou la cheffe de projet e-CRM (electronic customer relationship management) gère la relation client sur le web. Ce métier s’est développé dans de nombreux secteurs d’activités : e-commerce, banque, assurance, télécoms…

Description métier

Le chef de projet e-CRM (electronic custumer relationship management) se situe au carrefour des fonctions marketing, informatique et vente.

Il assure le marketing relationnel pour l’ensemble des plateformes numériques  d’une entreprise et met en œuvre des campagnes de gestion de la relation client destinées au web.

Objectifs : mieux comprendre le consommateur, le fidéliser pour développer les ventes et générer du profit.

Ce chef de projet définit la stratégie d’exploitation des données des visiteurs et des clients. Il construit et assure la mise en œuvre des solutions e-CRM pour proposer des produits adaptés au profil de l’internaute visiteur.

De la planification à l’évaluation de la performance, le projet e-CRM se compose de plusieurs phases :
-    connaissance des clients et définition de nouveaux moyens de recueillir des données complémentaires (situation familiale, avis de récompenses), identifier les données pertinentes,
-    analyse du comportement des internautes notamment les habitudes de navigation, mise en place d’outil de ciblage comportemental, création de scénari de navigation en fonction des prospects,
-    automatisation des campagnes e-CRM par trigger marketing (proposition de produits en fonction des données reçues, e-mailing promotionnel à l’occasion d’un anniversaire par exemple), adaptation en temps réel du site et de ses contenus,
-    suivi des actions et mesures du retour sur investissement, critérisation, debriefing.

Le métier de CRM s’annonce en développement mais la concurrence sur le marché de l’emploi reste forte.

Études / Formation pour devenir Chef / Cheffe de projet e-CRM

Même s’il est possible de devenir chef de projet e-CRM par la filière BTS/DUT/licence pro/master, il est préférable de poursuivre ensuite vers une licence, un master ou un diplôme d'école de commerce.

niveau bac + 3
- licence professionnelle : management informatique et commercial des relations client et fournisseur Rennes
-  bachelor en e-commerce : Esm-a, Iscm, Istec…

niveau bac +  5
-  master avec spécialisation en communication digitale, en web marketing, en stratégies commerciales, ou encore dans les métiers du web : Master Economie et conseil en TIC et e-business (ECOTIC) Rennes, Business Development - MeM (BD)  Paris Dauphine, IAE Bordeaux…
-  diplôme d’écoles de commerce et de gestion spécialisation marketing, d’école de communication (Celsa, Science-Po, Iscom…)
-  diplôme d’école d’ingénieurs en informatique + formation marketing,
- diplôme en sociologie + marketing.

niveau bac + 6
-  mastère spécialisé (MS) : direction marketing et stratégie commerciale HEC, management de la relation client CRM  ESC Rennes School of business, marketing CRM et gestion de la relation client ESLSCA

Salaires

Autour de 2 400 €

Evolutions de carrière

On ne devient pas chef de projet e-CRM au sortir des études mais après une expérience de plusieurs années dans le webmarketing.

Les postes qui peuvent s'ouvrir avec de l'expérience sont chef de projet e-CRM, directeur du marketing ou de la communication.


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