Le chef de projet e-CRM (electronic custumer relationship management) se situe au carrefour des fonctions marketing, informatique et vente.
Il assure le marketing relationnel pour l’ensemble des plateformes numériques d’une entreprise et met en œuvre des campagnes de gestion de la relation client destinées au web.
Objectifs : mieux comprendre le consommateur, le fidéliser pour développer les ventes et générer du profit.
Ce chef de projet définit la stratégie d’exploitation des données des visiteurs et des clients. Il construit et assure la mise en œuvre des solutions e-CRM pour proposer des produits adaptés au profil de l’internaute visiteur.
De la planification à l’évaluation de la performance, le projet e-CRM se compose de plusieurs phases :
- connaissance des clients et définition de nouveaux moyens de recueillir des données complémentaires (situation familiale, avis de récompenses), identifier les données pertinentes,
- analyse du comportement des internautes notamment les habitudes de navigation, mise en place d’outil de ciblage comportemental, création de scénari de navigation en fonction des prospects,
- automatisation des campagnes e-CRM par trigger marketing (proposition de produits en fonction des données reçues, e-mailing promotionnel à l’occasion d’un anniversaire par exemple), adaptation en temps réel du site et de ses contenus,
- suivi des actions et mesures du retour sur investissement, critérisation, debriefing.
Le métier de CRM s’annonce en développement mais la concurrence sur le marché de l’emploi reste forte.
