TELECONSEILER (H/F)

10 poste CDD

Caisse Primaire d'Assurance Maladie

Rennes (35024)

Offre publiée le 27/08/2020

Missions

Dans le cadre d’un renfort ponctuel, la CPAM d’Ille et Vilaine recrute des téléconseillers pour sa plateforme de service située à Rennes. Une continuité de service étant assurée 7j/7 de 9h à 18h, le(a) candidat(e) pourra travailler les week-end et sera en repos 2 jours consécutifs en semaine, à déterminer selon le planning. Les activités sont :

  • Assurer le traitement des appels sortants vers les assurés et les accompagner dans un certain nombre de démarches.Vous vous appuierez sur les scripts mis à disposition pour les appels sortants.
  • Assurer la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client afin de garantir un suivi de qualité.
  • Vous veillerez à appliquer un discours bienveillant dans le respect du secret professionnel permettant de sensibiliser vos interlocuteurs vis-à-vis des consignes sanitaires à respecter.
  • En fonction de la charge d’activité, il vous sera demandé de la polyvalence sur des activités liées à la relation client.

 

Profil recherché

- En capacité d’exercer une activité téléphonique, vous savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile. - Vos qualités d’écoute actives sont reconnues ainsi que votre esprit de synthèse et votre sens aigü de l’argumentation. - Vous avez une certaine expérience dans la relation client, - Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l’organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service), - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

BAFA exigé

non

Permis B

non

Le job / L'emploi

Type de contrat
CDD
Type de mission
Administration, services généraux, secrétariat, accueil
Niveau d'études requis
après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans
Date de début de la mission
06/09/2020
Durée
3 mois
Nombre d'heures par semaine
36
Rémunération horaire brute en €
10.56
Nombre de postes à pourvoir
10
Ville
Rennes

Employeur

Raison sociale
Caisse Primaire d'Assurance Maladie
Statut
Administration, établissement public, collectivité locale
Secteur d'activité
Autres secteurs
Effectif
501 à 1 000 personnes

Lieu

Adresse
Cours des Alliés
Ville
Rennes
Code postal
35024

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