Responsable centrale de Réservation groupe Hôtelier (h/f)

1 poste

Terres de France

Tours ()

Offre publiée le 03/09/2022

Missions

Terres de France est une chaine familiale jeune et dynamique, spécialisée dans la gestion, l'exploitation et la commercialisation, d'appart'hôtels & résidences vacances en France. Spécialisé dans le tourisme vert, notre groupe souhaite promouvoir un tourisme nature et responsable.

Pour en savoir plus sur le GROUPE TERRES DE FRANCE

 

 

Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein de la direction commerciale du groupe.

Véritable acteur commercial, vous serez en charge de gérer les agents de réservation, de conseiller la clientèle, de prendre des réservations et de gérer les relances clients prospects via un CRM.

Véritable acteur Back-office, vous participerez à la bonne gestion, à l'amélioration continue du service et au suivi global du Back-office du Groupe (gestion des Kardex, remboursement clients, contrôle et facturations annulations & no show…) et participerait à la gestion du services litiges clients.

Vos principales missions Réservations :

  • Gérer la centrale de réservation téléphonique et les agents, optimiser les relances prospects/clients en utilisant notre CRM groupe
  • Répondre aux demandes clients sur différents supports (appels, mails, Live chat, CRM ..)
  • Conseiller et fidéliser le client : compréhension des attentes, sélection et vente de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente
  • Développer et optimiser les ventes de séjours
  • Participer à l'amélioration de la centrale téléphonique en gérant et en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe

Vos principales missions BO :

  • Participation à la saisie des réservations dans les PMS des résidences
  • Suivi, contrôle et amélioration Back-office du groupe (contrôle des Kardex, des réservations dans les PMS
  • Contrôle et Gestion des remboursements et des avoirs clients
  • Contrôle et gestion de la facturation des annulations & no shows
  • Identifier rapidement les nouveaux clients et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente
  • Connaitre l'environnement géographique et concurrentiel de nos établissements
  • Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
  • Faire les devis, conclure la vente en maximisant les ventes annexes
  • Suivre et relancer ses clients contactés avec les outils mise a disposition (CRM)

 

 

Issu(e) de formation commerciale, ou touristique, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans la vente touristique en agence de voyages ou hôtel. Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d'orthographe.

Dynamique, rigoureux, proactif(ve), autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l'environnement informatique (Excel, mail, téléphone, PMS d'hôtels, CRM……). Vous parlez au minimum l'anglais aisément. La pratique bilingue d'autres langues serait un véritable plus. Vous avez la capacité à vous adapter à différents types de missions, savez répondre aux attentes des partenaires et pouvez mener plusieurs dossiers en parallèle, tout en restant force de propositions.

 

Une formation sur nos produits et nos procédures Avantages sociaux (réduction voyages).

Conditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur, bienveillance, l'épanouissement de nos salariés est au cœur de notre management.

URL pour postuler en ligne: https://www.aplitrak.com/?adid=VGVycmVzZGVGcmFuY2UuNzkyMjEuMTEyMjFAdGVycmVzZGVmcmFuY2UuYXBsaXRyYWsuY29t

Profil recherché

BAFA exigé

non

Permis B

non

Le job / L'emploi

Type de mission
Hôtellerie, restauration
Niveau d'études requis
après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans
Date de début de la mission
03/09/2022
Nombre d'heures par semaine
39
Rémunération horaire brute en €
16
Nombre de postes à pourvoir
1
Ville
Tours

Employeur

Raison sociale
Terres de France
Statut
Entreprise
Secteur d'activité
Hôtellerie - Restauration - Tourisme
Effectif
101 à 500 personnes
Site web
https://www.groupe-terresdefrance.com
Entreprise handi-accueillante
1
Entreprise signataire de la charte de la diversité
1
Présentation
Notre groupe est une chaine familiale et dynamique, spécialisée dans la gestion, l’exploitation et la commercialisation, d’appart’hôtels & résidences vacances en France. Spécialisé dans le tourisme vert, notre groupe souhaite promouvoir un tourisme nature et responsable. Qualité, bien-être et respect de l'environnement sont ses maîtres mots. A ce jour notre groupe gère 18 résidences et appart’hôtels en France (Mer, Campagne, Montagne, Ville,Station Thermale) avec un CA de 9 m€. En fort développement, notre groupe reprend en moyenne entre 3 à 4 nouvelles résidences par an. Le groupe Terres de France, vous propose des appart'Hôtels & résidences en France respectueux de la nature et de l'environnement. Depuis la création du groupe en 2009 par les deux frères Bournais, une grande importance a toujours été apportée à l'écologie et au développement durable.

Lieu

Adresse
Avenue de la tranchée
Ville
Tours

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