CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

1 poste

eurexo

LYON ()

Offre publiée le 25/11/2022

Missions

Leader de l'expertise de sinistres auprès des compagnies d'assurances, avec ses 44 Agences en France et 740 salariés, Eurexo recrute pour sa plateforme de LYON, un(e) Conseiller Relation Client en CDI ou CDD.

Rattaché(e) au superviseur de la plateforme, le rôle de chargé de relation client en expertise sinistre est fondamental. Pour une gestion de qualité des dossiers d'expertise, le chargé de relations client, prend en charge un ensemble d'opérations nécessaires à la vie du dossier de Télé-expertise (par téléphone) ou Visio-expertise (rdv caméra) en amont ou en avant du travail de l'expert.

Missions :

Après une formation interne à notre métier et à nos outils vous prendrez en responsabilité les missions suivantes :
Réceptionner et identifier des appels
Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
Retranscrire les informations essentielles de l'appel téléphonique, de manière synthétique, dans l'outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
Retranscrire les informations collectées dans l'outil en respectant la norme Eurexo.

Pour réussir dans ce poste, nous recherchons des candidats (es) de formation de formation Bac à Bac+2 en secrétariat, relation client..

Vous avez idéalement acquis une expérience sur un poste similaire au sein d'un environnement de travail tel que centre d'appels ou plateforme téléphonique

Vous êtes attiré(e) par le secteur assuranciel et êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre diplomatie et votre aisance relationnelle notamment téléphonique.

Dynamique, réactif(ve) et organisé(e), vous savez faire preuve de bon sens et vous appréciez le travail en équipe.

Horaire : 35h
Statut : Employé

Rémunération : 1805.08 brut (salaire de base 1666.23 + 138.85 gratification article 20 (13ème mois à compter du 1er mois d'ancienneté)
Prime sur Objectif de 500 brut annuel

Contraintes et astreintes du poste particulières : Sans contrainte particulière

Avantages : Mutuelle santé et prévoyance, , participation aux bénéfices de l'entreprise (dès 3 mois d'ancienneté dans l'entreprise), titre restaurant d'une valeur de 7.50, Remboursement des transports en commun à 50% (sur justificatif)

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés

Vos données personnelles recueillies dans le cadre du recrutement ne serviront qu'à l'évaluation de votre candidature dans le respect des dispositions légales. Elles seront conservées pendant une durée max. de 2 ans. A l'issu de ce délai, elles seront automatiquement supprimées. Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition pour motif légitime, et d'un droit à l'effacement, à la limitation des traitements et à la port

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Profil recherché

BAFA exigé

non

Permis B

non

Le job / L'emploi

Type de mission: Autres
Niveau d'études requis: après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans
Date de début de la mission: 25/11/2022
Nombre d'heures par semaine: 35
Rémunération horaire brute en €: 11
Nombre de postes à pourvoir: 1
Ville: LYON

Employeur

Raison sociale: eurexo
Statut: Entreprise
Secteur d'activité: Banque - Finance - Assurance
Effectif: 501 à 1 000 personnes
Entreprise signataire de la charte de la diversité: 1
Présentation: À propos d’Eurexo Intégrée initialement au Groupe Prunay en 1997, EUREXO SAS est une société d’expertise dédiée aux dommages aux biens (incendies et risques divers), protection juridique et à l’expertise automobile, qui emploie 730 collaborateurs sur 44 sites en métropole et en DROM et réalise un chiffre d’affaires de 66 millions d’euros pour une moyenne de 200 000 expertises réalisées chaque année. Elle a été acquise par CED en 2020. eurexo.fr À propos de CED CED est une société de gestion des sinistres fondée en 1971, initialement en joint-venture établie par les principaux assureurs aux Pays Bas afin de mutualiser leurs réseaux d'experts. L’entreprise offre ses services d'assistance, d’expertise et de réparation tout au long de la chaîne de valeur de la gestion des sinistres dans les domaines de l’automobile, du dommage aux biens et du corporel. Devenu un leader aux Pays Bas, en Belgique et en Espagne sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la gestion des sinistres (Assistance, Expertise, REN), CED a un chiffre d’affaires de 125 millions d’euros. La société d’investissement BlackFin Capital Partners en est devenue propriétaire en 2017. En 2020, CED acquiert Eurexo, expert en gestion de sinistres. ced.group .