Chargé(e) de réclamations clients (H/F)

1 poste

NAOS

Aix ()

Offre publiée le 12/02/2024

Missions

Descriptif mission:

Naos Les Laboratoires est l'entité industrielle regroupant les activités de production et de Recherche & Développement de Naos.

Les expertises de Naos Les Laboratoires interviennent à toutes les étapes de la conception à la fabrication et la distribution des produits des trois marques de Naos : Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur.

Avec ses 230 collaborateurs, Naos Les Laboratoires bénéficie d'une grande diversité de profils : recherche en biologie cutanée et formulation, pour la conception des produits dermo-cosmétiques : Supply Chain, Qualité, Fabrication, Conditionnement, Maintenance et Logistique pour leur production.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à raison d'être ?


NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Chargé(e) de réclamations clients, en CDI à partir du 1er mars 2024.


Au sein de notre équipe Qualité, vous contribuez à gérer le processus de réclamations clients, et plus précisément :
- Collecter l'ensemble des remontées qualité du Groupe,
- Compiler d'autres remontées des circuits de distribution, croiser les informations et les remonter aux opérationnels,
- Gérer le circuit des produits retournés,
- Déclencher les investigations afférentes auprès des différents experts métier et assurer le suivi de ces investigations,
- Suivre, recueillir, analyser, compiler les résultats d'investigations et rédiger les réponses,
- Participer à la construction des tableaux d'indicateurs, et à l'analyse des données,
- Assurer des compilations trimestrielles et annuelles pour partage avec les parties prenantes notamment aux marques et aux filiales,
- Contribuer au support qualité des filiales et à l'animation du réseau,
- Contribuer, par ces activités, à l'amélioration continue de nos produits et services, via la proposition de plans d'action adaptés et pouvant intervenir à toutes les étapes du cycle de vie des produits.

Votre fonction peut vous amener à vous déplacer en France voire à l'étranger de façon très ponctuelle.
Venez rejoindre une entreprise à raison d'être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante.

Notre processus type de recrutement :
Il est susceptible de changer légèrement.
1. Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu'à 3 semaines.
2. Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations : par téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue.
3. Entretiens avec différents interlocuteurs.
4. Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.

De formation supérieure en chimie ou formulation ou chimie analytique et qualité, idéalement de type Master 2 ou niveau bac + 3 possible en justifiant d'une expérience probante en qualité. Vous justifiez à minima d'une expérience opérationnelle de 3 à 5 ans, acquise idéalement dans le domaine cosmétique.
Compétences recherchées :
- Excellente maîtrise des outils informatiques,
- Anglais courant,
- Aisance rédactionnelle,
- Connaissance des principes de l'amélioration continue,
- Connaissance des outils d'analyse des causes en support à la structuration des investigations, goût pour les investigations techniques notamment en lien avec le développement packaging, développement formules et industrie.
- Excellente communication transverse permettant d'interagir avec une grande variété d'interlocuteurs au sein de l'organisation.
Au-delà de vos compétences métier, c'est votre rigueur, votre dynamisme, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre sens du service et votre curiosité qui seront vos meilleurs atouts pour réussir au sein de notre entreprise.

URL pour postuler en ligne: https://www.aplitrak.com/?adid=bi5sZXNsYWJvcmF0b2lyZXMuNjM5NjEuMTEyMjFAbmFvcy5hcGxpdHJhay5jb20

Profil recherché

BAFA exigé

non

Permis B

oui

Le job / L'emploi

Type de mission
Sciences (biologie, maths, physique)
Niveau d'études requis
après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans
Date de début de la mission
11/03/2024
Nombre d'heures par semaine
35
Rémunération horaire brute en €
14
Nombre de postes à pourvoir
1
Ville
Aix

Employeur

Raison sociale
NAOS
Statut
Entreprise
Secteur d'activité
Biologie - Chimie
Effectif
501 à 1 000 personnes
Présentation
Lorsqu’il créé en 1977 les premiers produits BIODERMA et Institut Esthederm, Jean-Noël Thorel, pharmacien-biologiste, ouvre la voie de la cosmétique active en intégrant pour la première fois la biologie à la cosmétique, avec pour objectif d’en changer le paradigme. Présent aujourd’hui dans plus de 100 pays, fort de 3100 collaborateurs, NAOS a fait le choix d’un site unique de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, à Aix-en-Provence (France) afin de maitriser la qualité et la conception unique de ses produits. NAOS et ses trois marques – BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur – revendiquent une approche commune unique : l’écobiologie. Union de la biologie et de l’écologie de la peau, l’écobiologie considère la peau comme un écosystème en interaction permanente avec son environnement. Inspiré par la vie et animé par le cœur, NAOS est constitué en fondation actionnaire dont la raison d’être est de contribuer à la réalisation du potentiel humain.

Lieu

Adresse
505 rue pierre berthier
Ville
Aix

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