Missions
Poste à pourvoir :
Sous l’autorité directe de la directrice de production, afin d’encadrer des enquêteurs clients mystère qui évaluent la qualité de services ou de produits. Le poste est basé à Suresnes (92), le télétravail est possible et suivant les besoins des projets il sera nécessaire de travailler en heure décalée.
Le mystery shopping est un travail d’équipe ou la communication et les échanges entre les chargés de mission ECM, nos clients et les enquêteurs permettent de travailler de concert pour mener à bien les projets à réaliser.
Le Chargé de mission ECM doit :
- S’adapter au différents formats et documents mis à disposition ainsi qu’aux méthodologies imposées et évolutives
- Être capable de suivre les process imposés et être force de propositions pour faire évoluer ces process.
- Savoir prioriser pour être efficace, s’organiser afin d’atteindre les objectifs fixés.
- Être à l’écoute des clients en prenant le recul nécessaire afin d’apporter la juste réponse.
- Encadrer au quotidien fermement mais avec bienveillance une ou plusieurs équipes d’enquêteurs.
- Planifier l’intervention de ces équipes avec réactivité, anticipation et patience.
- Adapter les consignes et en assurer la formation au fur et à mesure de l’évolution des référentiels.
- Vérifier la cohérence des données en étant attentif aux détails, effectuer son travail avec minutie et ténacité, le maitre mot est la rigueur.
Il est nécessaire de maitriser le pack office (Excel, Macro VBA…), être capable de s’adapter aux différents outils informatiques afin de transmettre les données d’enquête dans les formats imposés.
Profil recherché
De préférence de niveau BAC + 2, ce poste est compatible avec une première expérience professionnelle. Vous aimez travailler avec les chiffres et les faire parler ; votre sens des responsabilités, votre rigueur dans le travail, vos capacités d’organisation et votre autonomie seront vos meilleurs atouts.
Vous serez formé aux spécificités de ce poste et aux outils internes de notre société, mais il est impératif d’être à l’aise avec Excel (fonctions, tableaux croisés dynamiques) et Powerpoint pour réussir dans ce poste.
Vous avez des connaissances sur le process des enquêtes et le traitement des données.
Permis B exigé.
BAFA exigé
non
Permis B
oui
Le job / L'emploi
- Type de mission
-
Marketing, webmarketing, études
- Niveau d'études requis
-
après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans
- Date de début de la mission
- 02/05/2023
- Nombre d'heures par semaine
- 35
- Rémunération horaire brute en €
- 11.27
- Nombre de postes à pourvoir
- 1
- Ville
- SURENES
Employeur
- Raison sociale
- TECHNIQUE DE SONDAGE ET TESTS
- Statut
- Entreprise
- Secteur d'activité
- Communication - Journalisme - Marketing
