Agent de réservation groupe Hôtelier (h/f)

1 poste

Terres de France

Tours ()

Offre publiée le 07/09/2022

Missions

Terres de France recrute un(e) agent de réservation.

 

Terres de France est une chaine familiale et dynamique, spécialisée dans la gestion d'appart'hôtels & résidences vacances en France. Notre groupe souhaite promouvoir un tourisme nature et responsable. Qualité, bien-être et respect de l'environnement sont ses maîtres mots.

A ce jour notre groupe gère 19 établissements hôteliers en France et près de 2 000 chambres à travers la France.

Rejoignez dès à présent un groupe en pleine évolution avec des perspectives fortes et venez faire partie à nos côtés de cette belle aventure, dans une ambiance familiale, avec une soif constante de relever de nouveaux challenges. Notre taille nous permet une accessibilité et une réactivité appréciées, ce qui place la créativité et les initiatives de nos collaborateurs au centre même de nos stratégies.

Pour en savoir plus sur le GROUPE TERRES DE FRANCE

 

 

Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein du service Réservation & Back-office. Vous aurez la responsabilité d'une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes (appels, mails, livechat, formulaires, e-réservation).

Véritable acteur commercial, vous participerez au développement des clientèles individuelles tout en participant à amélioration continuelle des process de gestion. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la clientèle, de prendre des réservations, de gérer les relances clients en utilisant le CRM du groupe et participerait à gestion du back-office du groupe en lien avec le responsable de centrale de réservation du groupe.

Vos principales missions Réservations :

  • Répondre aux demandes clients sur différents supports
  • Conseiller et fidéliser le client
  • Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation

Vos principales missions Back-office :

  • Saisir des réservations dans les PMS des résidences
  • Participer à la gestion des remboursements et des avoirs clients
  • Participer à la facturation des annulations & no shows
  • Participer à la gestion des litiges & réclamations

Relation client - Technique de ventes nécessaires :

  • Identifier rapidement les prospects chauds et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente
  • Faire des propositions adaptées aux besoins du client
  • Faire les devis, conclure la vente en maximisant les ventes annexes
  • Suivre et relancer ses clients contactés avec les outils mise a disposition (CRM)

 

 

Issu(e) de formation commerciale, ou touristique, vous justifiez d'une première expérience en agence de voyages et/ou réception d'hôtel. Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d'orthographe.

Orienté(e) service client, dynamique, enthousiaste, autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe et vous parlez anglais.

Vous avez la capacité à vous adapter à différents types de missions, savez répondre aux attentes des partenaires et pouvez mener plusieurs dossiers en parallèle, tout en restant force de propositions. Vous êtes motivé(e), vous avez envie de vous investir dans une structure à taille humaine en pleine croissance, qui compte déjà dans le TOP 25 des plus importants exploitants de résidences de tourisme en France.

 

 

Une formation sur nos produits et nos procédures
Avantages : réduction voyages dans les résidences de notre groupe
Conditions de travail :nous travaillons dans la bonne humeur, bienveillance, l'épanouissement de nos salariés est au cœur de notre management.

En savoir plus sur nos valeurs : Les valeurs Terres de France
POSTULER en ligne ou voir nos autres offres

 

 

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Profil recherché

BAFA exigé

non

Permis B

non

Le job / L'emploi

Type de mission
Hôtellerie, restauration
Niveau d'études requis
après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans
Date de début de la mission
07/09/2022
Nombre d'heures par semaine
35
Rémunération horaire brute en €
12
Nombre de postes à pourvoir
1
Ville
Tours

Employeur

Raison sociale
Terres de France
Statut
Entreprise
Secteur d'activité
Hôtellerie - Restauration - Tourisme
Effectif
101 à 500 personnes
Site web
https://www.groupe-terresdefrance.com
Entreprise handi-accueillante
1
Entreprise signataire de la charte de la diversité
1
Présentation
Notre groupe est une chaine familiale et dynamique, spécialisée dans la gestion, l’exploitation et la commercialisation, d’appart’hôtels & résidences vacances en France. Spécialisé dans le tourisme vert, notre groupe souhaite promouvoir un tourisme nature et responsable. Qualité, bien-être et respect de l'environnement sont ses maîtres mots. A ce jour notre groupe gère 18 résidences et appart’hôtels en France (Mer, Campagne, Montagne, Ville,Station Thermale) avec un CA de 9 m€. En fort développement, notre groupe reprend en moyenne entre 3 à 4 nouvelles résidences par an. Le groupe Terres de France, vous propose des appart'Hôtels & résidences en France respectueux de la nature et de l'environnement. Depuis la création du groupe en 2009 par les deux frères Bournais, une grande importance a toujours été apportée à l'écologie et au développement durable.

Lieu

Adresse
avenue de la tranchée
Ville
Tours

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