Agent de réservation et voyage à Tours (37) H/F

1 poste

Terres de France

Tours ()

Offre publiée le 14/01/2023

Missions

Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France dans le service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité d'une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes. Vous participerez au développement du chiffre d'affaires sur les clientèles individuelles.

 

Terres de France est une chaine familiale, spécialisée dans la gestion, l'exploitation et la commercialisation, d'appart'hôtels & résidences vacances en France. A ce jour notre groupe gère 19 établissements hôteliers en France et près de 2 000 chambres à travers la France.

Rejoignez dès à présent un groupe en pleine évolution avec des perspectives fortes et venez faire partie à nos côtés de cette belle aventure, dans une ambiance familiale, avec une soif constante de relever de nouveaux challenges. Notre taille nous permet une accessibilité et une réactivité appréciées, ce qui place la créativité et les initiatives de nos collaborateurs au centre même de nos stratégies.
 

Pour en savoir plus sur le GROUPE TERRES DE FRANCE

 

Vos principales missions :

  • Répondre aux demandes clients sur différents supports (téléphone, mail, formulaire, courrier, livechat, CRM…)
  • Conseiller le client : compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente. Réaliser les opérations de réservation et de vente
  • Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupe
  • Participer à l'amélioration de la centrale téléphonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe
  • Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances…)
  • Saisir des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des Hôtels

Relation client - Technique de ventes nécessaires :

  • Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
  • Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente
  • Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
  • Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
  • Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
  • Adapter ses argumentaires en fonction du client

 

De formation touristique, vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits touristiques en agence de voyages ou en hôtels et maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d'orthographe et une bonne connaissance de la géographie française.

Orienté(e) service client, dynamique, enthousiaste, proactif(ve) vous êtes autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l'environnement informatique (Word, Excel, PMS d'hotels……).

Vous parlez au minimum l'anglais couramment à l'oral voir d'autres langues. La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable.

 

Une formation sur nos produits et nos procédures
Réduction voyages dans les résidences de notre groupe
Nous travaillons dans la bonne humeur, bienveillance, l'épanouissement de nos salariés est au cœur de notre management

POSTULER en ligne ou voir nos autres offres

 

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Profil recherché

BAFA exigé

non

Permis B

non

Le job / L'emploi

Type de mission
Hôtellerie, restauration
Niveau d'études requis
après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans
Date de début de la mission
15/01/2023
Nombre d'heures par semaine
35
Rémunération horaire brute en €
11
Nombre de postes à pourvoir
1
Ville
Tours

Employeur

Raison sociale
Terres de France
Statut
Entreprise
Secteur d'activité
Hôtellerie - Restauration - Tourisme
Effectif
101 à 500 personnes
Site web
https://www.groupe-terresdefrance.com
Entreprise handi-accueillante
1
Entreprise signataire de la charte de la diversité
1
Présentation
Notre groupe est une chaine familiale et dynamique, spécialisée dans la gestion, l’exploitation et la commercialisation, d’appart’hôtels & résidences vacances en France. Spécialisé dans le tourisme vert, notre groupe souhaite promouvoir un tourisme nature et responsable. Qualité, bien-être et respect de l'environnement sont ses maîtres mots. A ce jour notre groupe gère 18 résidences et appart’hôtels en France (Mer, Campagne, Montagne, Ville,Station Thermale) avec un CA de 9 m€. En fort développement, notre groupe reprend en moyenne entre 3 à 4 nouvelles résidences par an. Le groupe Terres de France, vous propose des appart'Hôtels & résidences en France respectueux de la nature et de l'environnement. Depuis la création du groupe en 2009 par les deux frères Bournais, une grande importance a toujours été apportée à l'écologie et au développement durable.

Lieu

Adresse
42 rue calmettte
Ville
Tours

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