Chargé(e) de clientèle (télétravail) (H/F)

2 postes Communication, relations presse

SERENSAV

Chamalières (63400)

Offre publiée le 14/03/2024

Missions du stagiaire

Vos principales missions

Au sein de notre équipe et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le Chargé(e) de Clientèle joue un rôle crucial dans le traitement des demandes de renseignements, informations et réclamations de nos clients. Nous recherchons une personne énergique, toujours positive, aimable et dynamique, dotée d'une excellente capacité d'écoute pour résoudre efficacement les problématiques clients dans les meilleurs délais.

Dès votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation complète pour maîtriser les aspects techniques de votre poste et assurer votre succès.

Missions Principales :

Gestion des demandes clients via email et réseaux sociaux
Modération des commentaires
Gestion de rendez-vous et réservation
Suivi des commandes, colis et livraisons
Gestion de litiges et suivi de l'expérience client
Fidélisation client
Traitement des réclamations et des demandes de remboursement
Gestion des relations clients et télévente
Accueil téléphonique et gestion du standard
Action Upsell / Cross sell
Gestion du reporting et suivi KPI

Profil Recherché :

Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit
Niveau d'études : Bac ou plus
Expérience préalable en service client est un plus
Dynamisme, énergie et enthousiasme

- Poste à 100% en télétravail.
- non rémunéré mais avec une gratification à la fin du stage avec possibilité de prolonger le stage sur 6 mois voire proposer une alternance.