Gérer les conflits

Gérer les conflits

Savoir gérer les conflits, c’est arriver à communiquer sur un mode plus harmonieux avec les autres. Que ce soit dans notre vie privée ou professionnelle, nous sommes tous confrontés à des conflits. Adopter les bons comportements assertifs, utiliser les bons outils de communication, être en empathie, favoriser le dialogue et la compréhension de l’autre, ce sont des moyens qui permettent de traiter et sortir des situations conflictuelles. Cette formation s’appuie sur des cas pratiques et des mises en situation.

Objectif de la formation

S'affirmer avec assertivité face à des situations conflictuelles, savoir prendre de la distance et gérer ses émotions.

Publics concernés

Agents d'accueil, chargés d'information, conseillers qui, dans leur pratique professionnelle, peuvent être confrontés à des situations relationnelles difficiles.

Programme de la formation : Gérer les conflits

- Comprendre les mécanismes du conflit : origine du conflit, différents types de conflit.

- Prévenir la montée du conflit : mettre en place des leviers pour le prévenir ; savoir gérer les agressivités et acquérir des méthodes de résolution.

- Décoder les facteurs émotionnels qui favorisent le développement du conflit.

- Adapter son attitude et son comportement aux diverses situations relationnelles.

- Sortir du conflit : moyens et méthodes à mettre en place.

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques
Exercices individuels ou collectifs 
Séquences d'entraînement
Mises en situation.

Tarif

515 € net (exonéré de TVA, frais de restauration non compris)
Pour les professionnels IJ IDF : formation prise en charge par le CIDJ hors frais pédagogiques 90 € net à la charge du participant.

Durée, horaires et lieu

1 journée 
9h30 - 17h30
CIDJ – Paris 15e

Dates 2017

Jeudi 15 juin
Jeudi 30 novembre

Pour vous informer et vous inscrire :

Tél : 01 44 49 12 05 ou 01 44 49 13 18, du lundi au vendredi, de 9h à 17h

formation@cidj.com

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