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Gérer les conflits

Gérer les conflits

Objectif de la formation

S'affirmer avec assertivité face à des situations conflictuelles, savoir prendre de la distance et gérer ses émotions.

Publics concernés

Agents d'accueil, chargés d'information, conseillers qui, dans leur pratique professionnelle, peuvent être confrontés à des situations relationnelles difficiles.

Programme de la formation : Gérer les conflits

- Comprendre les mécanismes du conflit : origine du conflit, différents types de conflit.

- Prévenir la montée du conflit : mettre en place des leviers pour le prévenir ; savoir gérer les agressivités et acquérir des méthodes de résolution.

- Décoder les facteurs émotionnels qui favorisent le développement du conflit.

- Adapter son attitude et son comportement aux diverses situations relationnelles.

- Sortir du conflit : moyens et méthodes à mettre en place.

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques
Exercices individuels ou collectifs 
Séquences d'entraînement
Mises en situation.

Tarif

515 € net (exonéré de TVA, frais de restauration non compris)
Pour les professionnels IJ IDF : formation prise en charge par le CIDJ hors frais pédagogiques 90 € net à la charge du participant.

Durée, horaires et lieu

1 journée 
9h30 - 17h30
CIDJ – Paris 15e

Dates 2017

Jeudi 15 juin
Jeudi 30 novembre

Pour vous informer et vous inscrire :

Tél : 01 44 49 12 05 ou 01 44 49 13 18, du lundi au vendredi, de 9h à 17h

formation@cidj.com

>> Pour télécharger le programme de la formation 

>> Pour télécharger le bulletin d'inscription et les conditions générales d'inscription
 
>> Pour recevoir / télécharger le catalogue 2017