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Téléconseiller Zalando à Lisbonne - Logement + vol inclus - CDD - Lisbonne

Descriptif de l'offre

Téléconseiller Zalando à Lisbonne - Logement + vol inclus - CDD - Lisbonne


En tant que membre à part entière du service clientèle ZALANDO, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes de nos clients, à savoir, aussi bien leur délivrer des conseils en matière de mode que suivre la livraison de leur colis.
Vous serez au même titre que toutes nos équipes multinationales, chargé(e) de vous assurer jour après jour que vous offrez le meilleur service à la clientèle possible à nos clients ZALANDO.
Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir à nos clients la meilleure expérience de service client de tous les temps.


Notre Offre

• Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction ;
• Possibilité de carrière internationale dans un environnement multiculturel ;
• Formation initiale et continue ;
• Assurance maladie offerte (après 6 moins de contrat) ;
• Mise à disposition d´un appartement en colocation avec chambre individuelle ;
• Remboursement des dépenses du vol initial (après 9 mois de contrat);
• Possibilité d’évolution de carrière et sécurité de travail à long-terme ;
• De nombreuses activités organisées par Teleperformance : tournois sportifs, soirée d'été et de Noël, sports nautiques,randonnées en montagnes, concours culturels ;
• Cours de langue (portugais et Anglais).


Responsabilités

• Fournir un service à la clientèle rassurant, chaleureux, amical et personnel aux clients ZALANDO par téléphone et e-mail, en français ;
• Saisir l‘opportunité de “Briller” au travers de chaque interactions en montrant un vif intérêt pour le client, en ayant une appétence naturelle à la communication, en devenant par une connaissance accrue des services proposés par ZALANDO un expert et un défenseur de la marque ;
• Rechercher de manière proactive et avec l’aide de l'équipe, à améliorer l’expérience du client à chaque interaction ;
• Etre autonome, ne pas hésiter à améliorer son propre apprentissage afin de s'assurer d’avoir suffisamment de connaissances pour exceller dans le rôle ;
• Savoir se montrer multitâche et s’adapter à un environnement très dynamique ;
• Rechercher de manière proactive et constructive les différents moyens d’améliorer ses performances et celles de l’équipe.

Le job / L'emploi

Type de contrat : CDD

Type de mission : Sondages, enquêtes, télémarketing

Date de début : 28/08/2017

Durée : 12 mois

Nombre d'heures par semaine : 39

Rémunération horaire brute en euros : 10,00

Nombre de postes à pourvoir : 15

Ville : Lisbonne

Profil recherché pour ce job / cette offre d'emploi

Niveau d'études : Bac


• Parfaite maîtrise de la langue française et de ses subtilités - à l’écrit et à l’oral (langue maternelle obligatoire) ;
• Autorisation de travail pour les citoyens hors UE ;
• Connaissances en anglais (préférentiel) ;
• Excellentes compétences en informatique ;
• Haut niveau de sympathie et d’empathie ;
• Expérience en centre d’appels (préférentiel) ;
• Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;
• L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature ;
• Vous pouvez travailler dans un environnement de travail incluant de courts délais et de forts volumes.

N'hésitez pas à postuler: https://jobs.teleperformance.pt/fr-fr/Offres/charge-de-clientele-pour-zalando

Rejoignez-nous et devenez un membre de cet environnement multiculturel!

Permis B : Non

BAFA : Non

Employeur

Raison sociale : Teleperformance Portugal

Statut : Entreprise

Secteur d'activité : Communication - Information

Effectif : Plus de 1 000 personnes

Site web : http://jobs.teleperformance.pt

Entreprise signataire de la charte de la diversité

Présentation :
Teleperformance Portugal, membre du groupe Teleperformance, est le leader mondial dans le domaine du service à la clientèle pour des entreprises du monde entier.
Fort d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs, nous travaillons dans 29 langues différentes et sommes présents sur 64 marchés.

Teleperformance Portugal a reçu pour la sixième fois le titre: The Best Company to work decerné par l’institut “Great Place to Work”.

Pour la deuxième fois consécutive, Teleperformance Portugal a également été récompensé par le magazine “Exam” pour être l’une des meilleures entreprises dans notre secteur d’activité.

Notre force: une équipe multiculturelle.

De par leur polyvalence et multiculturalisme, nos collaborateurs venant du monde entier, apportent à l’entreprise une grande variété d’expérience et de compétences.

Nous mettons un point d’honneur à la création et au développement d’un esprit d’équipe et d’une atmosphère familiale, afin de partager nos valeurs et transformer notre passion en excellence.

Notre équipe jeune et dynamique, s’engage à fournir à nos clients une expérience de service à la clientèle de qualité exceptionnelle.

Rejoignez-nous et devenez un membre de cet environnement multiculturel!

Lieu

Adresse : Avenida Álvaro Pais, 2 Edificio Marconi

Ville : Lisbonne

Code postal : 75015

Postuler à cette offre auprès de

Contact : Mme Marine Gambillon

Fonction : Responsable RH

Email : marine.gambillon@teleperformance.com

Téléphone : 00351912400911