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Responsable planification et statistiques H/F - CDI - LAXOU

Descriptif de l'offre

Responsable planification et statistiques H/F - CDI - LAXOU


Notre client, centre de contact et de relation client à distance recherche à renforcer ses équipes et recrute : UN CHEF DE PLATEAU (H/F)





Rattaché(e) au Directeur du Site, vous assurez la coordination des cellules de planification et de statistiques pour le compte de plusieurs clients et de différentes activités.

Vous avez pour principales missions :

1. La planification de la production et des ressources

- Construire les prévisions d'activités et les répartir dans le temps ;

- Dimensionner la production en ajustant le capacitaire du site aux besoins du Client par le biais de projections ;

- Planifier les ressources à l'individu par créneau horaire et par tâche ;

- Assurer le pilotage en temps réel des activités;

- Valider la fiabilité des indicateurs de dimensionnement et planification via des reporting adéquats.

- Communiquer sur les sujets liés à la planification auprès des équipes internes et des clients

- Veiller au climat social et au bien-être des collaborateurs tout en s'assurant de garantir la satisfaction des clients donneurs d'ordre et de l'entreprise.

2. La garantie de la qualité et de la fiabilité des prévisions

- Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi de la prestation ;

- Mesurer les écarts d'activités, alerter et proposer des actions correctives auprès des managers de production ;

- Consolider les éléments de suivi de l'activité en participant aux instances de gouvernance Client.

3. Le management d'équipe

- Animer, motiver et monter en compétences votre équipe composée de cinq collaborateurs

4. La participation au développement de projets transverses

- Répondre aux besoins de développement des clients en participant à l'élaboration des propositions commerciales

En tant que membre du Comité de Direction, vous contribuez aux réflexions liées au développement de la stratégie interne et de la stratégie Client.

Le job / L'emploi

Type de contrat : CDI

Type de mission : Autres fonctions

Date de début : 03/04/2017

Durée : Plus de 12 mois

Nombre d'heures par semaine : 35

Rémunération horaire brute en euros : 10,67

Nombre de postes à pourvoir : 1

Ville : LAXOU

Profil recherché pour ce job / cette offre d'emploi

Niveau d'études : Bac + 1/2/3

De formation Bac +2/3 en Statistiques, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum sur du pilotage d'activité mêlant à la fois animation d'équipe et gestion de la prévision et de la planification, et ce dans un environnement exigeant (délais courts, saisonnalité des activités, volumétrie importante, ..).

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre culture du résultat et votre capacité à créer des liens entre les différents interlocuteurs internes.

Vous avez le goût du management et êtes animé par le sens du service client.

Capacité d'anticipation, pédagogie, rigueur, réactivité seront autant d'atouts pour réussir dans ces nouvelles missions.

Vous maîtrisez parfaitement Excel, et idéalement un outil de planification (type Timesquare).

Un bon niveau d'anglais serait apprécié.

Permis B : Non

BAFA : Non

Employeur

Raison sociale : Groupe Actual

Statut : Entreprise

Secteur d'activité : Autres secteurs

Effectif : Plus de 1 000 personnes

Site web : http://www.groupeactual.eu/

Entreprise signataire de la charte de la diversité

Entreprise handi-accueillante

Présentation :
Groupe Actual

Lieu

Adresse : LAXOU

Ville : LAXOU

Code postal : 54520

Postuler à cette offre auprès de

Contact : M Service Recrutement

Fonction : Responsable RH

Email : offre18629766.1681@groupeactual.contactrh.com