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Customer Success Manager - CDI - Paris

Descriptif de l'offre

Customer Success Manager - CDI - Paris


Le Poste

En plein développement de notre offre et pour soutenir notre déploiement national, nous recherchons actuellement une personne supplémentaire pour prendre soin de nos utilisateurs candidats. Sous la direction de notre Responsable Candidats vos missions seront dédiéés à améliorer et garantir la satisfaction de nos 16 000 utilisateurs !

Assurer une présence (Permanence multicanale : traitement des demandes entrantes (tél, mail et chat)) et développer une relation de confiance auprès des utilisateurs : être là quand ils en ont besoin.
Suivre et préparer les commandes des différents produits (Gestion des stocks, SAV)
Informer et guider les utilisateurs à chaque étape de leur parcours (Campagne d'informations, nouveautés produits, contenus pédagogiques, FAQ...)
Mesurer le taux de satisfaction des utilisateurs (Mise en place d'enquêtes de satisfaction régulières, récoltes d'avis, mise en place d'un outil de mesure du taux de satisfaction, recommandations...)
Spécification des process du service Support
Formation des nouveaux agents de Support

Le job / L'emploi

Type de contrat : CDI

Type de mission : Marketing, webmarketing, études

Date de début : 04/09/2016

Durée : Plus de 12 mois

Nombre d'heures par semaine : 35

Rémunération horaire brute en euros : 9,67

Nombre de postes à pourvoir : 1

Ville : Paris

Profil recherché pour ce job / cette offre d'emploi

Niveau d'études : Bac + 1/2/3

Votre profil

- Excellentes qualités relationnelles : dévoué, bienveillant, professionnel et déterminé à apporter des solutions.
- Excellentes qualités rédactionnelles : précision et orthographe irréprochable.
- Une expérience en relations clients serait un plus !

Permis B : Non

BAFA : Non

Employeur

Raison sociale : Ornikar

Statut : Entreprise

Secteur d'activité : Enseignement - Formation

Effectif : 2 à 10 personnes

Site web : http://www.ornikar.com

Présentation :
Ornikar est une start-up innovante qui a pour mission de rendre le permis de conduire plus agréable et deux fois moins cher pour les 1,5 millions de candidats à cet examen chaque année.
Nous sommes la première auto-école en ligne de France, avec plus de 15 000 candidats, s’appuyant sur un réseau national de professionnels de la conduite pour proposer une formation aux examens du permis de conduire plus performante.

Notre coeur de métier : développer des produits technologiques web et mobiles pour apporter à l'enseignement du code de la route et de la conduite une nouvelle dimension.

Déjà récompensée à de nombreuses reprises (#101projets, Moovjee, Mash Up, Start-up Academy, PEPITE, la Fête des Services), l’entreprise a connu une très importante médiatisation (Nouvel Observateur, Le Monde, Le Point, Challenges, The New York Times, BBC News, ...) et se développe aujourd'hui très rapidement.

Lieu

Adresse : 156 rue Oberkampf

Ville : Paris

Code postal : 75011

Postuler à cette offre auprès de

Contact : Mlle Coralie Hsieh

Fonction : Autre Fonction

Email : coralie@ornikar.com

Téléphone : 0783739313