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ALTERNANCE Assistant relations clients H/F - Contrat en apprentissage - GENNEVILLIERS

Descriptif de l'offre

ALTERNANCE Assistant relations clients H/F - Contrat en apprentissage - GENNEVILLIERS


Entité de rattachement

1er groupe bi-média de France en audience print-digital, Prisma Media est aussi l'acteur N°1 en presse magazine et en audience vidéo. Un leadership qui assure à Prisma Media un potentiel optimal d'audience de plus de 40 millions de personnes chaque mois sur ses différents médias.

Avec un portefeuille de 25 marques incontournables, le groupe est présent sur les principaux segments grand public (féminin, cuisine, télé, people, découverte, économie…).

Porté par la mission de devancer les besoins et envies de ses lecteurs et utilisateurs sur tous les supports, Prisma Media adopte une stratégie offensive de développement et d'innovation dans les secteurs en forte croissance tels que la monétisation de la data, la vidéo et le mobile, avec une ambition d'avoir toujours UN MÉDIA D'AVANCE.



Description de la mission

Au sein du département Marketing Client, dont la mission est de recruter et de fidéliser les abonnés, vous travaillerez sous la responsabilité du responsable relations clients sur les projets suivants :

- Relation Clients Digitale
- Assurer la mise en place et le pilotage des actions visant à digitaliser la relation avec nos clients (Chat on-line, Chatbot, SMS sortants, FAQ Dynamique …)
- Prendre en charge les conversations par chat avec nos clients, analyser les remontées clients et diffuser des alertes vers les services concernés.
- Etudier les alternatives de gérer la relation clients sur les réseaux sociaux, participer à la mise en place et gérer les outils retenus
- Service Clients
- Mettre à jour et diffuser tous les mois les tableaux de reporting de suivi de l'activité du service client
- Etablir et réaliser régulièrement des analyses de retours d'expérience clients multi-canal (voix du client)
- Satisfaction Clients
- Réaliser un benchmark des solutions du marché, élaborer avec les différents intervenants notre démarche de contrôle de la satisfaction client et participer à la sélection de ou des outils retenus
- Participer activement à la mise en place des ces outils, réaliser et analyser les enquêtes et diffuser les informations au sein de l'entreprise

D'autres missions pourront être confiées en fonction de l'activité du service.

Le job / L'emploi

Type de contrat : Contrat en apprentissage

Type de mission : Marketing, webmarketing, études

Date de début : 04/09/2017

Durée : 12 mois

Nombre d'heures par semaine : 35

Rémunération : le salaire d'un apprenti correspond à un pourcentage du SMIC. Ce pourcentage évolue en fonction de l’âge de l’apprenti et de son ancienneté dans l’entreprise. >> En savoir plus sur le montant du salaire d'un apprenti.

Nombre de postes à pourvoir : 1

Ville : GENNEVILLIERS

Profil recherché pour ce job / cette offre d'emploi

Niveau d'études : Bac + 1/2/3

Etudiant d'un niveau Bac+4/5 en école de commerce, université, vous suivez une option marketing/ marketing direct.

Vous êtes rigoureux et organisé, avec un sens créatif et un goût prononcé pour les chiffres. Vous aimez travailler en équipe, et possédez une sensibilité client.


le salaire est à titre indicatif et sera calculée en fonction du profil du candidat.

Pour postuler : http://prismatalents.com/consult.php?offre=c52514975208431169&job=406

Permis B : Non

BAFA : Non

Employeur

Raison sociale : PRISMA MEDIA

Statut : Entreprise

Secteur d'activité : Multimédia - Audiovisuel

Effectif : 101 à 500 personnes

Site web : http://www.prismamedia.com/

Entreprise signataire de la charte de la diversité

Entreprise handi-accueillante

Présentation :
Prisma Media est le 1er groupe français de presse magazine sur Internet et 2ème éditeur de presse magazine en France avec une audience bi-média de 33,6 millions de Français chaque mois. Prisma Media développe de nouvelles opportunités de croissance, notamment en mettant en ?uvre une stratégie active de diversification avec : - la politique de Hors-séries et d?extensions de marque - le déploiement sur le digital - la diversification des activités de produits de marque - Prisma Creative Media, filiale dédiée à la production de contenu pour les marques, les entreprises et les institutions.

Lieu

Adresse : 13 rue Henri Barbusse

Ville : GENNEVILLIERS

Code postal : 92230

Postuler à cette offre auprès de

Contact : M Albert JOLY

Fonction : Autre Fonction

Email : prismamedia.candidature@recrutdiploma.com

Téléphone : 01 39 02 73 35