Missions
Eurexo est une société spécialisée dans l'expertise assurance. Nous intervenons lorsqu'un assuré déclare un sinistre auprès de sa compagnie d'assurance. Nous réalisons des expertises sur le terrain et à distance. Nous sommes 800 collaborateurs répartis sur toute la France sur 41 agences en France et sur les DOM-TOM.
Au sein de la Direction des Opérations, le chargé de compte et de conduite du changement travaille sous l'autorité du responsable du service Relation Client :
Par la qualité du suivi apporté à ses clients en compte, il participe au développement du volume des activités confiées par ses clients et à l'orientation de leur politique d'indemnisation
Par ses échanges réguliers avec ses clients, il participe à détecter et à relayer les tendances du marché auprès de l'ensemble des équipes
Il participe à l'accompagnement au changement des équipes opérationnelles dans le cadre de projets de transformation visant à mieux répondre aux attendus des clients
Missions :
Suivi opérationnel de comptes clients :
Assurer la fonction de responsable de compte auprès de certains clients
Préparer et animer la comitologie de suivi opérationnel fixé avec nos clients (point mensuel, comité opérationnel, comité de pilotage…)
Produire les reportings attendus par les clients avec l'appui d'un data manager dédié au service
Définir les informations à communiquer de manière régulière, pro-active et homogène à ses clients et bâtir les canaux de diffusion associés.
Analyser la performance mesurée par ses clients pour définir les plans d'actions correctifs en lien avec le service qualité opérationnel
Traiter les incidents ponctuels sur le traitement des missions d'expertise en lien avec le service réclamation
Collecte et transmission des attendus clients :
Recueillir et analyser les exigences clients (process, KPI, base contrat…)
Synthétiser les exigences clients en communication pertinente vers les équipes opérationnelles
Diffuser la culture client au sein de l'entreprise
Conception de processus de changements organisationnels :
Analyser le cahier des charges de ses clients et identifier les impacts dans l'organisation d'Eurexo
Élaborer les nouveaux processus associés aux demandes de ses clients en lien avec le service qualité opérationnel avec un soucis de simplicité et d'efficacité
Participer à l'accompagnement au changement dans la mise en oeuvre des nouveaux processus et nouveaux outils
Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.
Vous avez au moins une expérience réussie dans un poste similaire.
Vous maîtrisez idéalement le secteur de l'assurance et ses acteurs.
Vous êtes force de proposition, travaillez avec pragmatisme, rigueur et autonomie.
Vous avez de bonnes capacités de communication et savez bien vous exprimer à tous les niveaux de l'organisation.
Une connaissance en suivi de projets et en accompagnement au changement serait un plus.
Vous vous sentez à l'aise dans le cadre de nos compétences fondamentales : l'orientation client, la capacité d'analyse et de synthèse.
Statut : Cadre en forfait 218 jours
Rémunération : de 35 000€ à 45 000 € bruts annuel + 5 000€ de prime sur objectifs
URL pour postuler en ligne: https://www.aplitrak.com/?adid=bG91dmVjaWVubmVzLjg5NTc3LjExMjIxQHBydW5heS5hcGxpdHJhay5jb20a
Profil recherché
BAFA exigé
non
Permis B
non
Le job / L'emploi
- Type de mission
-
Audît, conseil, bureau d'études
- Niveau d'études requis
-
après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans
- Date de début de la mission
- 07/01/2024
- Nombre d'heures par semaine
- 37
- Rémunération horaire brute en €
- 22
- Nombre de postes à pourvoir
- 1
- Ville
- Rueil-Malmaison
Employeur
- Raison sociale
- eurexo
- Statut
- Entreprise
- Secteur d'activité
- Banque - Finance - Assurance
- Effectif
- 501 à 1 000 personnes
- Entreprise signataire de la charte de la diversité
- 1
- Présentation
- À propos d’Eurexo
Intégrée initialement au Groupe Prunay en 1997, EUREXO SAS est une société d’expertise dédiée aux dommages aux biens (incendies et risques divers), protection juridique et à l’expertise automobile, qui emploie 730 collaborateurs sur 44 sites en métropole et en DROM et réalise un chiffre d’affaires de 66 millions d’euros pour une moyenne de 200 000 expertises réalisées chaque année. Elle a été acquise par CED en 2020. eurexo.fr
À propos de CED
CED est une société de gestion des sinistres fondée en 1971, initialement en joint-venture établie par les principaux assureurs aux Pays Bas afin de mutualiser leurs réseaux d'experts. L’entreprise offre ses services d'assistance, d’expertise et de réparation tout au long de la chaîne de valeur de la gestion des sinistres dans les domaines de l’automobile, du dommage aux biens et du corporel. Devenu un leader aux Pays Bas, en Belgique et en Espagne sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la gestion des sinistres (Assistance, Expertise, REN), CED a un chiffre d’affaires de 125 millions d’euros. La société d’investissement BlackFin Capital Partners en est devenue propriétaire en 2017. En 2020, CED acquiert Eurexo, expert en gestion de sinistres. ced.group
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