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Conseiller funéraire / Conseillère funéraire

Conseiller funéraire / Conseillère funéraire
© Photographee eu / Fotolia

Le conseiller funéraire est le premier interlocuteur des familles endeuillées. Il les accompagne dans l’organisation des obsèques et des formalités administratives et joue un rôle important dans l’achat des prestations : cercueil, personnalisation du caveau, crémation…

Description métier

Le conseiller funéraire est l’interlocuteur privilégié des familles. C’est la première personne rencontrée, au centre de pompes funèbres ou par téléphone. Il accompagne et conseille les familles dans l’organisation des obsèques et dans les démarches administratives et pratiques.

Le conseiller funéraire a avant tout un rôle de coordonnateur. Il explique aux familles les différentes étapes des obsèques, en respectant les volontés du défunt et en tenant compte des contraintes matérielles. Il organise la cérémonie civile ou religieuse et peut proposer un déroulé (intervenant, textes, musique, recueil des condoléances…).

Il fait respecter les délais et organise les déplacements du convoi (funérarium, lieu de culte, cimetière, crématorium…). Il veille à la bonne coordination de tous les intervenants : professionnels du funéraire, services de la mairie, fleuriste…

Le conseiller funéraire a aussi un rôle commercial : il vend des services et des prestations. Le conseil et la vente de cercueils et d’urnes constituent une part importante de son travail, mais il peut proposer d’autres prestations : thanatopracteur, plaques commémoratives, objets de culte, fleurs, marbrerie…

Il intervient aussi pour proposer des contrats d’obsèques aux personnes qui souhaitent les organiser de leur vivant. Il établit les devis et encaisse les factures.

Enfin, le conseiller funéraire a un rôle administratif lié à la rédaction de documents : avis de décès dans la presse, formulaires à renseigner pour la mairie, autorisation de transport…

Le conseiller funéraire doit prêter une oreille attentive aux personnes en deuil, les rassurer sur le bon déroulement de la cérémonie et leur montrer qu’il prend en charge les aspects techniques et pratiques. Ce métier nécessite donc du tact, de la diplomatie et un bon équilibre personnel, sans oublier le sens de l’organisation et du commerce.

Le métier s’exerce surtout dans un bureau. Il exige une certaine disponibilité (astreinte de nuit, de week-end et de jours fériés).

Études / Formation pour devenir Conseiller funéraire / Conseillère funéraire

Pour devenir conseiller funéraire, il faut avoir un diplôme spécifique obligatoire qui s'obtient après une formation théorique et une formation pratique.

Formation théorique (140h) : hygiène, sécurité, législation, psychologie du deuil, pratiques et rites funéraires, encadrement, produits, services, conseil à la vente, réglementation commerciale…

Formation pratique (70h) : au sein d’une entreprise, d’une régie ou d’une association habilitée.

Le diplôme est délivré à l'issue de la formation, après examen.

Renseignements et formations :

A côté de ce diplôme spécifique, certains préparent à l’entrée dans la profession :

  • bac pro commerce
  • bac pro services (accueil, assistance, conseil)
  • bac pro vente (prospection, négociation, suivi clientèle)
  • BTS NRC (négociation et relation client)
  • BTS Muc (management des unités commerciales)
  • DUT TC (techniques de commercialisation)
  • DUT GEA (gestion des entreprises et des administrations) option finance-comptabilité.

À noter : le CQP (certificat de qualification professionnelle) conseiller ou assistant funéraire, organisé et délivré par la branche professionnelle (environ 35 certifications sont délivées chaque année).

Évolutions

Avec une formation complémentaire, un conseiller funéraire peut devenir gestionnaire, manager ou chef d’entreprise de pompes funèbres.

Salaires

Environ 1 600 € brut par mois (+ primes éventuelles) pour un conseiller funéraire débutant.

Synonymes

  • Assistant funéraire
  • Métier qui recrute : Oui

En savoir plus

Confédération des professionnels du funéraire et de la marbrerie (CPFM)
www.cpfm.fr

Fédération française des pompes funèbres
www.federationpompesfunebres.com

Institut français de formation des professions du funéraire
www.iffpf.net

Professionnels du funéraire
www.metiersdufuneraire.fr

Association française d’information funéraire
www.afif.asso.fr

Josée Lesparre


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