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Concierge d'hôtel

Concierge d'hôtel
© Dutourdumonde / Fotolia

Le concierge d’hôtel a la responsabilité d’accueillir, de renseigner et de conseiller les clients (touristes, hommes d’affaires…) dans un hôtel de grand standing (palaces, hôtels 4 ou 5 étoiles).

Description métier

Le concierge d'hôtel accueille, renseigne et conseille les clients, qu'ils soient touristes ou hommes d'affaires.

Il veille au bon déroulement du séjour des clients en satisfaisant toutes leurs demandes, même les plus originales. Il doit donc avoir  mémoriser leurs habitudes.

Pour cela, il coordonne le travail des personnels de réception du hall (voiturier, portier, bagagiste-groom, chasseur).

Il gère aussi les relations avec les prestataires extérieurs (location de véhicules, réservation de spectacles). 

Il exerce dans un hôtel de standing comme un palace ou un hôtel 5 étoiles.

La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est indispensable.

Distinction, discrétion, débrouillardise sont des qualités requises.

Études / Formation pour devenir Concierge d'hôtel

Autrefois, les concierges se formaient sur le tas, gravissant peu à peu tous les échelons de la hiérarchie hôtelière. Ils mettaient une vingtaine d’années à atteindre le poste de chef concierge.

Aujourd’hui, la formation en école permet d’accéder à des postes à responsabilité beaucoup plus rapidement :

- 1 an de formation après bac au lycée hôtelier de Toulouse,
- formations dispensées par l'ICI (institut de conciergerie internationale) d'apprenti concierge ou de concierge de grand hôtel,
- formation proposée par l'Union nationale Les Clefs d'Or.

Autres diplômes  pouvant conduire au métier :
- CAP SH -services hôteliers,
- Bac techno STHR (sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration), 
- MC (mention complémentaire) accueil-réception après le bac techno STHR),
- BTS hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière,
- BTS tourisme.

Évolutions

Le concierge a la possibilité de se perfectionner en suivant des formations en gestion du personnel. Il peut également suivre les journées organisées par l’association  « Les Clés d’or ».

Salaires

Le salaire mensuel minimum garanti d’un concierge de grand hôtel débutant est de 1 900 € bruts + pourboires.


En savoir plus

Lycée hôtelier Toulouse
http://hotellerie-tourisme.entmip.fr

Union nationale Les Clefs d'Or
www.clefsdor-france.org

Institut de conciergerie internationale
www.institut-conciergerie.com

Groupe L'Hôtellerie-restauration
www.lhotellerie-restauration.fr

Patrick Neyroud


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