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Agent des gares

Agent des gares
© 06photo / Fotolia

L’agent des gares SNCF et stations de métro, à Paris et en région, exerce des fonctions commerciales et techniques multiples pour contribuer au bien-être et à la sécurité des passagers tout en préservant l'intérêt de son employeur.

Description métier

L’agent des gares ou commercial en gare est polyvalent. Il assure les contacts personnalisés avec les clients dans les gares, des responsabilités commerciales et ferroviaires :

-    mission commerciale : il accueille les voyageurs, il les renseigne sur les horaires, les retards des trains, il leur indique l’itinéraire, il vend des titres de transport, il répond aux réclamations des clients, il fait des annonces et des appels par haut-parleur.

-    mission gestion des espaces gares : il participe au bon fonctionnement des installations de la gare (escalators par exemple), il veille à la propreté de la gare, il assure la sécurité des personnes, il aide les personnes en difficulté (handicapé), il vérifie les titres de transport,  il appelle les secours en cas de problèmes.

   mission transport : il gère la circulation des trains dans la zone de la gare, il s’occupe des incidents de signalisation et de l’alimentation en courant.

Selon les affectations, les agents des gares sont plus ou moins spécialisés dans une mission.

L’agent des gares travaille à la Ratp à Paris. Des sociétés de gestion de transports en commun en région (Lyon, Marseille, Toulouse, Rennes, Lille) recrutent aussi des agents qui peuvent porter un autre nom. A la Sncf, l’agent est plutôt orienté vers des activités commerciales

L’agent des gares a le sens du service au public. Il est aimable et patient. Il a le goût du dialogue et sait prendre des initiatives.

Il travaille en équipe par roulement (matin, midi, nuit). Les horaires comme les prises de congés d’été sont décalés. Il évolue dans un milieu bruyant où il y a beaucoup de monde.

Un moyen de transport personnel est fortement conseillé car les heures de prises et de fin de service sont possibles en dehors des heures de fonctionnement des transports. Il porte un uniforme et un gilet fluorescent en cas de besoin.

Études / Formation pour devenir Agent des gares

Les agents sont recrutés :

-    sans diplôme avec un niveau de classe de 3e,
-    avec le DNB (diplôme national du brevet),
-    avec un CAP des secteurs transport/accueil/vente.

Le métier est principalement accessible avec un contrat de professionnalisation suivi d’un CDI. Il faut avoir entre 18 et 25 ans, passer des tests psychotechniques et un entretien.

-    bac pro transport et bac pro logistique, BTS transport et prestations logistique, BTS  NRC ou MUC sont des atouts permettant une spécialisation, une prise de responsabilité et une progression plus rapide.

Évolutions

Après quelques années d’expériences, l’agent des gares peut prendre des responsabilités dans le commercial, la sécurité, l’encadrement en passant des examens internes.

Salaires

L'agent des gares débute avec le Smic (1 467 € brut mensuel). Ensuite, selon ses responsabilités, il ptouche un salaire plus élevé.

Secteurs associés

Synonymes

  • gilet rouge SNCF
  • commercial en gare
  • Métier qui recrute : Oui

Patrick Neyroud


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