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Agent d'escale / chef d'escale

Agent d'escale / chef d'escale
© Airemploi

L’agent d’escale est chargé de l’accueil, de l’information et de la prise en charge de la clientèle des aéroports (arrivées et départs). Il travaille sous la responsabilité du chef d’escale, qui supervise l’équipe sur le site aéroportuaire.

Description métier

L’agent d’escale fait partie des services commerciaux d’une compagnie aérienne. Il travaille aux guichets d’accueil des passagers d’un aéroport, où il prend en charge les clients en partance (embarquement), à leur arrivée (débarquement) ou en correspondance (transit).

L'agent d'escale procède à toutes les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages, et facilite les formalités de correspondance. Si nécessaire, il prend en charge les enfants en bas âge non accompagnés ou les personnes âgées ou handicapées.

En cas d’incident, d’intempéries, de retard ou d’erreur concernant les bagages, l'agent d'escale en informe les passagers.

En liaison avec les différents services de l’aérogare (sécurité, hôtellerie…), il utilise l’informatique et tous les moyens modernes de communication.

L'agent d'escale peut travailler les week-ends et les jours fériés. Ses horaires sont variables et souvent décalés.

Comme pour tous les métiers d’accueil du public, l’agent d’escale doit avoir un bon équilibre nerveux pour faire face à des situations parfois stressantes. À noter : il faut avoir un casier judiciaire vierge.

Le chef d’escale est un cadre d’exploitation. Il assure le traitement des vols et l’encadrement de l’équipe opérationnelle sur le site aéroportuaire.

Le chef d'escale a deux fonctions principales : une mission commerciale qui consiste à veiller à la qualité des services rendus aux passagers, et une mission de sécurité et de sûreté liée au transport aérien. Pour cette raison, le chef d’escale est en contact avec toutes les autorités de l’aéroport : police, aviation civile, services de la compagnie, gestion des vols, services de maintenance…

Enfin, le chef d'escale assure également la liaison avec les entreprises de sous-traitance.

Études / Formation pour devenir Agent d'escale / chef d'escale

Pour devenir agent d’escale, la pratique de l’anglais courant et le bac sont exigés. Le niveau bac + 2 est d’ailleurs de plus en plus fréquent.

Certaines formations peuvent être utiles pour accéder à ce poste. Exemples :

  • MC accueil dans les transports (bac + 1),
  • BTS tourisme (fusion des BTS AGTL et VPT),
  • DUT TC (techniques de commercialisation), pour évoluer plus facilement dans sa carrière
  • certificat d’agent d’escale en aéroport (Ecole supérieure des métiers de l'aviation - ESMA).

Le chef d’escale, s’il n’a pas fait carrière au sein du personnel commercial d’une compagnie aérienne, est le plus souvent issu d’une formation commerciale liée au transport ou au tourisme, qui lui a conféré de grandes aptitudes de manager. 

  • Technicien supérieur de l'aviation - TSA (Enac accès par concours),
  • diplôme d'écoles de commerce,
  • master professionnel : master pro management du transport aérien (Marseille 3) ou le master pro transport et logistique industrielle et commerciale (Lyon 2)...

Évolutions

Un agent d’escale peut acquérir des responsabilités au sein de son équipe : avec beaucoup d’expérience et une formation complémentaire, il peut devenir superviseur ou chef d’escale de permanence, par recrutement interne.

Un chef d’escale peut évoluer vers les services administratifs centraux de sa compagnie : direction des ressources humaines, direction centrale de la communication, ou vers d'autres fonctions selon la mobilité interne ou les opportunités qu'offre les aéroports.

Salaires

Environ 1 500 € brut par mois + indemnités compensatoires pour horaires décalés pour un agent d'escale débutant.

Secteurs associés

Synonymes

  • agent d'enregistrement
  • agent d'escale commercial

En savoir plus

Espace Orientation AirEmploi
www.airemploi.asso.fr

CFA des métiers de l'aérien
www.cfadelaerien.fr

Aeroform (formations aéroportuaires)
www.aeroform.fr

Josée lesparre


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